Website không gửi thông báo đơn hàng về mail cho chủ website và cách khắc phục

Bạn là chủ website nhưng không nhận được thông báo đơn hàng mới từ website? Hãy tham khảo ngay các nguyên nhân và cách khắc phục hiệu quả để đảm bảo nhận được thông tin đơn hàng kịp thời.

Bài viết sẽ chỉ ra các lý do khiến website không gửi được thông báo đơn hàng mới đến email của chủ website, đồng thời đưa ra các giải pháp khắc phục vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.

1. Lỗi cấu hình gửi mail tự động

Việc cấu hình sai thông tin tài khoản SMTP hoặc quên kích hoạt tính năng gửi mail tự động là những nguyên nhân phổ biến dẫn đến website không gửi được thông báo đơn hàng cho chủ shop.

Sai thông tin tài khoản SMTP

Khi cấu hình tính năng gửi mail tự động, nhiều chủ shop đã nhập sai thông tin đăng nhập, mật khẩu của tài khoản SMTP. Điều này khiến hệ thống không thể truy cập vào tài khoản để gửi mail thông báo cho chủ shop.

Ví dụ: nhập sai tên đăng nhập hoặc mật khẩu của tài khoản Gmail/Outlook, dẫn đến lỗi xác thực khi hệ thống cố gắng gửi mail qua SMTP của Gmail/Outlook.

Chưa kích hoạt tính năng gửi mail tự động

Một số website sử dụng các theme, plugin có tích hợp sẵn tính năng gửi mail nhưng chưa được kích hoạt. Nếu quên bật chức năng này, hệ thống sẽ không gửi được thông báo cho chủ shop khi có đơn hàng mới.

Chẳng hạn một số theme WooCommerce mặc định đã có tính năng nhưng chưa được kích hoạt trong phần cài đặt. Nếu bỏ qua bước này, chủ shop sẽ không nhận được email thông báo đơn hàng.

Cách khắc phục

Để khắc phục lỗi do cấu hình sai thông tin SMTP hoặc quên kích hoạt gửi mail tự động, chủ website cần:

• Kiểm tra lại thông tin đăng nhập, mật khẩu SMTP có chính xác không.
• Đảm bảo đã kích hoạt tính năng gửi thông báo đơn hàng qua email trong phần cài đặt của theme/plugin.
• Nếu cần, hãy liên hệ với đơn vị thiết kế website để được hỗ trợ kiểm tra, sửa lỗi cấu hình gửi mail tự động.

2. Sai địa chỉ email nhận thông báo

Nguyên nhân khác khiến chủ shop không nhận được email thông báo đơn hàng là do đã cung cấp sai địa chỉ email để nhận thông tin.

Nhập sai email của chủ website

Khi cài đặt tính năng gửi mail tự động, nhiều chủ shop đã điền nhầm địa chỉ email để nhận thông báo từ hệ thống. Chẳng hạn thay vì nhập shop@gmail.com lại nhập nhầm thành shopg@gmail.com.

Điều này khiến mọi thông báo đơn hàng được gửi tới sai email và chủ shop không nhận được.

Chỉnh sửa lại thông tin người nhận

Ngoài ra, có trường hợp ban đầu cấu hình đúng email nhưng sau này chủ shop đã thay đổi email mới nhưng quên update lại trong phần cài đặt gửi mail. Dẫn đến tình trạng hệ thống vẫn gửi mail đến địa chỉ email cũ, trong khi chủ shop không còn sử dụng nữa.

Cách khắc phục

Để sửa lỗi do nhập sai hoặc chưa update email nhận thông báo, chủ website cần:

• Kiểm tra lại xem đã nhập đúng email để nhận thông tin đơn hàng hay chưa.
• Nếu đã thay đổi email mới, cần cập nhật lại thông tin trong phần cài đặt gửi mail của hệ thống.
• Nhớ verified email để đảm bảo hệ thống gửi mail thông báo đúng nơi.

3. Gặp sự cố về mạng, server

Những sự cố về mạng, lỗi server cũng có thể gây ra tình trạng website không gửi được thông báo đơn hàng qua mail.

Website gặp sự cố kỹ thuật

Đôi khi website gặp phải lỗi kỹ thuật dẫn đến quá trình gửi mail bị gián đoạn. Chẳng hạn sảy ra lỗi database khiến dữ liệu đơn hàng sai lệch, hoặc bug code khiến cronjob gửi mail không hoạt động.

Những lỗi phát sinh này có thể khiến hệ thống không gửi mail thông báo đơn hàng được, dù cấu hình đã chính xác.

Server gửi mail bị lỗi

Vấn đề có thể đến từ server SMTP mà website sử dụng để gửi mail. Khi server gặp sự cố mạng hoặc quá tải, việc gửi mail của website cũng bị ảnh hưởng và không thực hiện được.

Điều này thường gặp ở các website sử dụng SMTP miễn phí không ổn định, dễ bị quá tải và dừng hoạt động.

Cách khắc phục

Để khắc phục các lỗi về mạng, server, chủ website cần:

• Kiểm tra xem website có gặp lỗi kỹ thuật nào hay không, nếu có cần sửa ngay.
• Sử dụng SMTP ổn định, tránh các dịch vụ miễn phí không chuyên nghiệp.
• Cân nhắc chuyển sang các nhà cung cấp SMTP chuyên dụng như Sendgrid, Mailgun… để đảm bảo ổn định.
• Liên hệ đơn vị thiết kế website để được hỗ trợ xử lý nếu gặp sự cố kỹ thuật hoặc lỗi server.

4. Xử lý và phòng ngừa

Dưới đây là một số lưu ý để xử lý và phòng ngừa tình trạng website không gửi được mail thông báo đơn hàng cho chủ shop:

Kiểm tra lại cấu hình gửi mail

Định kỳ kiểm tra lại thông tin cấu hình gửi mail tự động của website, đảm bảo mọi thông tin đều chính xác, đặc biệt là username, password, email nhận thông báo.

Đảm bảo thông tin email chính xác

Luôn update kịp thời nếu có thay đổi email, đồng thời verified địa chỉ email mới để đảm bảo hệ thống gửi đúng nơi mỗi khi có đơn hàng mới.

Sử dụng dịch vụ SMTP ổn định

Để tránh tình trạng server gửi mail bị quá tải, hãy sử dụng các dịch vụ SMTP uy tín, chuyên nghiệp. Có thể cân nhắc các lựa chọn như Gmail, Outlook, Sendgrid, Mailgun…

Liên hệ AZnet Việt Nam

AZnet Việt Nam là đơn vị chuyên thiết kế website và tối ưu SEO giúp website hoạt động ổn định, hiệu quả. Hãy liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ:

• Kiểm tra, khắc phục lỗi cấu hình gửi mail tự động.
• Xử lý các sự cố về kỹ thuật, server gửi mail.
• Tối ưu hóa quy trình gửi nhận thông báo đơn hàng của website.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao tôi không nhận được thông báo đơn hàng mới từ website?

Một số nguyên nhân khiến bạn không nhận được email thông báo đơn hàng có thể là:

• Sai thông tin cấu hình SMTP (username, password, email nhận thông báo).
• Quên kích hoạt tính năng gửi mail thông báo tự động.
• Website gặp lỗi kỹ thuật dẫn đến quá trình gửi mail bị gián đoạn.
• Sử dụng dịch vụ SMTP không ổn định, dễ gặp sự cố.

Làm thế nào để khắc phục tình trạng website không gửi mail thông báo đơn hàng?

Các bước khắc phục cơ bản:

• Kiểm tra lại cấu hình gửi mail, chỉnh sửa nếu sai sót.
• Đảm bảo đã kích hoạt tính năng thông báo qua mail.
• Sử dụng dịch vụ SMTP ổn định, tránh các SMTP miễn phí không chuyên.
• Xử lý các lỗi kỹ thuật của website nếu gặp phải.
• Cập nhật kịp thời thông tin email nhận nếu có thay đổi.

AZnet Việt Nam có thể hỗ trợ tôi khắc phục vấn đề này không?

Được đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm hỗ trợ, AZnet Việt Nam hoàn toàn có thể giúp bạn nhanh chóng khắc phục tình trạng website không gửi được mail thông báo đơn hàng.

Cụ thể, AZnet Việt Nam sẽ hỗ trợ bạn:

• Kiểm tra, phân tích nguyên nhân dẫn đến lỗi.
• Sửa lỗi cấu hình gửi mail nếu do cài đặt sai.
• Kích hoạt, cấu hình lại tính năng gửi mail tự động nếu cần.
• Sửa các lỗi kỹ thuật phát sinh trên website.
• Đề xuất, bảo trì SMTP ổn định để gửi mail.
• Hướng dẫn cách cập nhật, xác minh địa chỉ email mới.

Nhờ vậy, website của bạn sẽ hoạt động bình thường trở lại, đảm bảo gửi thông báo đơn hàng đến đúng email của chủ shop khi có khách đặt hàng trên website.