Email Marketing là gì? Triển khai chiến dịch Email Marketing hiệu quả

Email Marketing từ lâu đã được biết đến như một công cụ quảng cáo trực tuyến mạnh mẽ, được AZnet Việt Nam ứng dụng thành công trong các chiến lược kinh doanh số. Với chi phí thấp nhưng hiệu quả cao, Email Marketing là lựa chọn hàng đầu của nhiều doanh nghiệp.

Nội dung bài viết này sẽ giới thiệu chi tiết về Email Marketing, từ định nghĩa cơ bản đến các chiến lược và công cụ quan trọng, để bạn có thể hiểu rõ về phương thức tiếp thị trực tuyến này và áp dụng vào doanh nghiệp của mình một cách hiệu quả. Hãy cùng AZnet Việt Nam khám phá những bí mật đằng sau Email Marketing và cách nó tạo ra sự khác biệt cho doanh nghiệp của bạn.

Định nghĩa và Tầm quan trọng của Email Marketing

Khái niệm Email Marketing

Email Marketing là hình thức marketing sử dụng email để quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng. Cụ thể, doanh nghiệp sẽ gửi các email chứa thông tin về sản phẩm, khuyến mãi, sự kiện,.. đến danh sách khách hàng đã đăng ký.

Mục đích chính của Email Marketing là:

• Giới thiệu sản phẩm mới, thông báo ưu đãi, khuyến mại đến khách hàng.
• Gia tăng nhận diện thương hiệu.
• Thu hút khách hàng mới.
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.

Về cơ bản, Email Marketing là cách tiếp thị trực tuyến hiệu quả để duy trì mối quan hệ với khách hàng và thu hút khách hàng mới với chi phí thấp.

Tầm quan trọng của Email Marketing

Trong thời đại công nghệ số phát triển như hiện nay, việc ứng dụng các công cụ marketing online là điều cần thiết đối với mọi doanh nghiệp. Trong đa dạng các kênh tiếp thị, Email Marketing là công cụ không thể thiếu.

Theo thống kê, 90% người Mỹ kiểm tra email hàng ngày, với trung bình 47 lần/ngày, chiếm 2,6 giờ để đọc và gửi email. Email Marketing còn mang lại ROI cao hơn so với các kênh quảng cáo trực tuyến khác như:

• ROI của Email Marketing cao gấp 4,3 lần so với quảng cáo truyền hình.
• Email Marketing cho doanh thu gấp 40 lần so với Facebook quảng cáo.
• Mỗi 1 USD đầu tư cho Email Marketing mang về 38 USD doanh thu.

Như vậy, không ngoa khi nói Email Marketing là linh hồn của marketing online và là công cụ hữu hiệu để tiếp cận khách hàng trực tuyến. Do đó, việc ứng dụng Email Marketing vào chiến lược kinh doanh là điều mọi doanh nghiệp nên thực hiện.

Email Marketing trong kỷ nguyên số

Xu hướng tiếp thị điện tử hiện nay

Trong kỷ nguyên số phát triển mạnh mẽ như hiện nay, công nghệ đã thay đổi cách thức tiếp cận và tương tác với khách hàng của các công ty. Theo thống kê năm 2020, có đến 60% người Mỹ truy cập mạng xã hội ít nhất 1 lần/ngày.

Do đó, các hình thức marketing online như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và Email Marketing đã trở nên phổ biến, thay thế cho các phương thức marketing truyền thống đắt đỏ và kém hiệu quả hơn. Trong đó, Email Marketing là kênh được nhiều chuyên gia đánh giá là hiệu quả và kinh tế nhất.

Vì sao Email Marketing lại hiệu quả đến vậy? Bởi email vẫn là kênh liên lạc phổ biến và thiết yếu nhất trong đời sống, công việc của con người. Thống kê cho thấy trung bình một người dùng dành 2,5 giờ/ngày để kiểm tra email. Ngoài ra, tỷ lệ mở email (open rate) cũng cao hơn so với các kênh như mạng xã hội.

Với lợi thế đó, marketing qua email sẽ mang đến hiệu quả vượt trội trong việc tiếp cận và chuyển đổi khách hàng so với các kênh khác.

Những xu hướng Email Marketing 2023

Năm 2023, các xu hướng Email Marketing bao gồm:

• Email video: Theo Hubspot, Email có chứa video có tỷ lệ mở cao hơn 18% so với thường. Vì vậy, việc tích hợp video vào email sẽ giúp thu hút sự chú ý của khách hàng tốt hơn.
• Email đa phương tiện: Sử dụng các yếu tố đa phương tiện như hình ảnh, video, âm thanh hoặc đồ họa sẽ giúp làm nội dung email sinh động và bắt mắt hơn.
• Tối ưu hóa mobile: Hiện nay, 60% email được mở và đọc trên thiết bị di động. Vì vậy, nội dung và thiết kế email cần phải thân thiện với người dùng di động.
• Email tương tác: Sử dụng các tính năng như khảo sát, trắc nghiệm, công cụ chọn quà tặng,.. sẽ khuyến khích người nhận tương tác và phản hồi lại email. Điều này sẽ giúp thu thập thông tin giá trị từ khách hàng.
• Nội dung ngắn gọn, trực quan: Thiết kế nội dung email ngắn gọn, dễ hiểu, tránh thông tin dư thừa. Sử dụng đồ họa, hình ảnh minh họa để tăng tính trực quan.

Lợi ích của Email Marketing so với các kênh tiếp thị khác

So sánh với Social Media Marketing

So với Social Media Marketing, Email Marketing có một số lợi thế sau:

• Chi phí thấp: Chi phí cho Email Marketing rẻ hơn nhiều so với quảng cáo trên mạng xã hội. Với khoản đầu tư ít ỏi, doanh nghiệp vẫn có thể tiếp cận hàng ngàn khách hàng.
• Dễ kiểm soát: Email Marketing cho phép doanh nghiệp nắm quyền kiểm soát thông điệp và nội dung gửi đến khách hàng. Trong khi đó, nội dung trên mạng xã hội dễ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài.
• Quản lý dễ dàng: Việc lưu trữ, phân loại thông tin khách hàng dễ dàng và có hệ thống hơn so với mạng xã hội.

Như vậy, Email Marketing vẫn là kênh quan trọng không thể thiếu của bất kỳ chiến lược marketing nào. Tuy nhiên, kết hợp với Social Media Marketing là cách tiếp cận tối ưu, giúp củng cố độ phủ và tần suất tiếp xúc với khách hàng.

So sánh với Search Engine Marketing

So với Search Engine Marketing (SEM), Email Marketing có những ưu điểm sau:

• Chi phí thấp hơn nhiều. Theo thống kê, mỗi USD đầu tư vào Email Marketing có thể mang về 28-40 USD doanh thu, cao gấp nhiều lần so với SEM.
• Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn: Theo thống kê của Econsultancy, tỷ lệ chuyển đổi của Email Marketing là 18%, cao gấp 3 lần so với tỷ lệ chuyển đổi của quảng cáo tìm kiếm (6%).
• Kiểm soát nội dung tốt hơn: Với Email Marketing, doanh nghiệp có quyền kiểm soát hoàn toàn thông điệp và nội dung gửi đến khách hàng. Trong khi SEM phụ thuộc nhiều vào thuật toán tìm kiếm.

Như vậy, kết hợp SEM và Email Marketing sẽ hỗ trợ lẫn nhau, giúp thu hút khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu một cách tốt nhất.

Cách thiết lập chiến dịch Email Marketing hiệu quả

Xác định mục tiêu của chiến dịch

Để chiến dịch Email Marketing thành công, việc đầu tiên cần làm là xác định rõ mục tiêu. Các mục tiêu phổ biến bao gồm:

• Nâng cao nhận thức về thương hiệu
• Giới thiệu sản phẩm mới
• Thông báo chương trình khuyến mãi
• Tăng doanh số bán hàng
• Thu thập dữ liệu khách hàng
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Việc xác định mục tiêu rõ ràng sẽ giúp định hướng nội dung và cách thức thực thi chiến dịch phù hợp. Đồng thời, mục tiêu cụ thể cũng làm tiêu chí đánh giá hiệu quả của chiến dịch sau này.

Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu

Sau khi xác định mục tiêu, bước kế tiếp là nghiên cứu và phân loại các đối tượng khách hàng mục tiêu phù hợp với chiến dịch. Các yếu tố cần xem xét bao gồm:

• Độ tuổi, giới tính
• Vị trí địa lý
• Sở thích, nhu cầu
• Mức thu nhập
• Mức độ quan tâm đến sản phẩm

Khi xác định chính xác phân khúc KH mục tiêu, doanh nghiệp có thể tùy biến nội dung và cách tiếp cận phù hợp để tối ưu hiệu quả chiến dịch.

Thiết lập nội dung cho email

Email Marketing đòi hỏi nội dung thiết kế chỉn chu, bắt mắt, dễ đọc và dễ chia sẻ. Một số nguyên tắc cơ bản khi thiết lập nội dung email bao gồm:

• Email phải ngắn gọn, dễ hiểu, tránh quá nhiều thông tin.
• Tiêu đề và lời mở đầu phải thu hút sự chú ý ngay từ những giây đầu tiên.
• Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, thân thiện.
• Đưa ra lời kêu gọi hành động rõ ràng.
• Tối ưu hóa trải nghiệm đọc trên mobile.

Bên cạnh đó, tùy vào mục tiêu của từng chiến dịch, doanh nghiệp có thể linh hoạt bổ sung thêm các yếu tố đa phương tiện để nội dung thêm phần sinh động, hấp dẫn.

Lựa chọn thời điểm gửi email hiệu quả

Thời điểm gửi email ảnh hưởng lớn đến tỷ lệ mở và tương tác của người nhận. Theo nghiên cứu, thời điểm lý tưởng nhất để gửi email là vào sáng sớm hoặc buổi tối.

Cụ thể, khung giờ 6-8h sáng và 5-7h tối sẽ đem lại hiệu quả cao nhất, thuộc thời gian con người thường xuyên kiểm tra email nhất.

Ngoài ra, một số lưu ý khác về lịch gửi mail:

• Tránh gửi vào cuối tuần vì tỷ lệ mở thấp.
• Không nên gửi quá 1 email/ngày để tránh phiền nhiễu người dùng.
• Tần suất lý tưởng là 2-4 email/tuần.

Đo lường và phân tích dữ liệu

Sau khi triển khai chiến dịch, việc quan trọng nhất là đánh giá, phân tích kết quả. Các chỉ số quan trọng cần đo lường bao gồm:

• Tỷ lệ mở email
• Tỷ lệ click
• Tỷ lệ chuyển đổi
• Tốc độ mở email

Dựa trên dữ liệu thống kê, doanh nghiệp sẽ hiểu rõ hơn hiệu quả của chiến dịch, từ đó có những điều chỉnh kịp thời để tối ưu hóa cho các lần gửi tiếp theo.

Như vậy, một chiến dịch Email Marketing hiệu quả cần được lên kế hoạch công phu, tỉ mỉ ở tất cả các khâu: Từ xác định mục tiêu, phân định đối tượng KH, thiết lập nội dung cho đến đo lường và phân tích dữ liệu. AZnet Việt Nam cam kết đồng hành cùng quý doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lược và triển khai các chiến dịch Email Marketing chuyên nghiệp, mang đến hiệu quả kinh doanh tối ưu.

Xây dựng danh sách đăng ký email

Cách thu thập địa chỉ email

Có 2 cách chính để thu thập email khách hàng:

1. Thu thập trực tiếp

Nhờ người dùng đăng ký trực tiếp thông qua các kênh:

• Mẫu đăng ký trên website của doanh nghiệp
• Tại cửa hàng/điểm bán hàng
• Tại gian hàng triển lãm, sự kiện
• Tờ rơi quảng cáo

Cách này yêu cầu nỗ lực thu thập thủ công nhưng đảm bảo độ chính xác và mức độ quan tâm của khách hàng.

2. Thu thập gián tiếp

Sử dụng các công cụ hỗ trợ để rút trích và mua lại cơ sở dữ liệu khách hàng. Một số nền tảng phổ biến:

• Trang web mua bán dữ liệu KH
• Công cụ marketing automation (Mailchimp, Sendinblue,..)

Ưu điểm của cách này là khối lượng lớn, chi phí thấp nhưng độ chính xác khó kiểm chứng và có nguy cơ spam cao hơn.

Xây dựng cơ sở dữ liệu KH

Để quản lý nguồn email thu thập được một cách hiệu quả, cần xây dựng danh sách KH, phân nhóm và gắn nhãn tag phù hợp.

Một số tiêu chí phân loại phổ biến:

• Giới tính
• Độ tuổi
• Vị trí địa lý
• Sản phẩm quan tâm
• Nhóm khách hàng thân thiết

Việc phân loại chi tiết này giúp doanh nghiệp dễ dàng định hướng nội dung phù hợp với từng nhóm đối tượng khi triển khai chiến dịch.

Quy tắc quản trị danh sách KH

Để duy trì danh sách email luôn sạch và hiệu quả, cần lưu ý một số quy tắc sau:

• Làm sạch định kỳ các email không hoạt động, trả về hoặc báo spam.
• Cho phép người dùng tự đăng ký hoặc hủy đăng ký.
• Không mua bán, trao đổi danh sách khách hàng.
• Tuân thủ chính sách bảo mật và cookie của người dùng.

Nhờ áp dụng các biện pháp trên, doanh nghiệp có thể xây dựng được một danh sách khách hàng sạch, có chất lượng cao. Đây chính là nền tảng quyết định sự thành bại của mọi chiến dịch Email Marketing.

Tạo nội dung email hấp dẫn và cá nhân hóa

Cấu trúc email chuẩn

Một email Marketing cơ bản gồm 4 phần:

1. Dòng tiêu đề

• Dòng tiêu đề (subject line) quyết định 50% khả năng email được mở.
• Tiêu đề ngắn gọn, gây tò mò, khơi gợi sự tưởng tượng của độc giả.

2. Lời chào mở đầu

• Tạo ấn tượng ban đầu với người đọc
• Giới thiệu ngắn gọn nội dung email
• Đưa ra lời hứa hẹn, lợi ích mà độc giả nhận được

3. Nội dung chính

• Cung cấp thông điệp và nội dung chi tiết của thông điệp
• Chia thành các đoạn văn ngắn gọn, dễ đọc
• Sử dụng hình ảnh, video minh họa hiệu quả

4. Lời kết kêu gọi hành động

• Nhắc lại lợi ích mà độc giả nhận được
• Kêu gọi độc giả thực hiện hành động (đăng ký, mua hàng,..)
• Chia sẻ thông tin liên hệ nếu cần hỗ trợ thêm

Nguyên tắc viết nội dung email

Để tạo ra những email thành công, hấp dẫn, cần lưu ý một số nguyên tắc sau:

• Ngắn gọn, trực quan: Tránh quá nhiều thông tin chi tiết. Chia nhỏ thành các đoạn văn ngắn. Sử dụng đồ họa hỗ trợ.
• Gây ấn tượng từ những giây đầu tiên: Tiêu đề và lời mở đầu cần gây ấn tượng mạnh mẽ để thu hút sự chú ý ngay lập tức.
• **Gi
  

  Nguyên tắc viết nội dung email

• Ngắn gọn, trực quan: Tránh quá nhiều thông tin chi tiết. Chia nhỏ thành các đoạn văn ngắn. Sử dụng đồ họa hỗ trợ.
• Gây ấn tượng từ những giây đầu tiên: Tiêu đề và lời mở đầu cần gây ấn tượng mạnh mẽ để thu hút sự chú ý ngay lập tức.
• Giải quyết nhu cầu của khách hàng: Nội dung email cần tập trung vào việc mang lại lợi ích, giải quyết các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
• Ngôn ngữ thân thiện, dễ hiểu: Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, gần gũi. Tránh những cụm từ quá chuyên ngành.
• Kêu gọi hành động rõ ràng: Luôn đưa ra lời kêu gọi rõ ràng để người đọc dễ dàng thực hiện (đăng ký, mua hàng…).
• Tối ưu trải nghiệm mobile: Đa số email được đọc trên điện thoại di động, vì vậy cần tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên thiết bị mobile.

Cá nhân hóa nội dung email

Cá nhân hóa nghĩa là tùy biến nội dung phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Một số cách phổ biến:

• Gọi tên riêng của khách hàng thay vì dùng từ chung chung “quý khách”.
• Sử dụng thông tin cá nhân như ngày sinh nhật, sở thích để gợi nhớ và tạo cảm giác gần gũi.
• Đưa ra đề xuất phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng khách hàng dựa trên lịch sử hoạt động của họ.
• Tích hợp công nghệ AI để phân tích dữ liệu khách hàng và đưa ra khuyến nghị cá nhân hóa.

Nhờ áp dụng các cách trên, email sẽ không còn mang tính gửi thư rác hàng loạt chung chung nữa mà thực sự trở thành một lời chào, lời đề nghị dành riêng cho từng khách hàng. Điều này giúp tăng độ tin cậy, sự gắn kết và khả năng chuyển đổi của email.

Phân loại các loại Email trong Marketing

Theo mục đích sử dụng, các loại email phổ biến trong Marketing có thể kể đến:

Email thông báo

Là loại email đơn giản, thường được dùng để gửi:

• Thông báo về sự kiện của công ty
• Thông tin về sản phẩm mới
• Cập nhật nội dung website
• Thông báo về đơn hàng, tài khoản

Ưu điểm của email thông báo: dễ soạn thảo, chi phí thấp và tiện lợi cho KH. Tuy nhiên, loại này ít tạo sự tương tác và khó chuyển đổi hơn.

Email bản tin

Là loại email định kỳ, thường được gửi theo tần suất nhất định (hàng tuần, tháng, quý,..) bao gồm:

• Newsletter: bản tin về hoạt động doanh nghiệp.
• Blog newsletter: tóm tắt các bài blog mới đăng.
• Sản phẩm/dịch vụ: giới thiệu các sản phẩm mới.

Ưu điểm của bản tin là duy trì mối quan hệ thường xuyên với KH. Nhược điểm là tốn nhiều thời gian và chi phí chuẩn bị.

Email tự động

Là các email được tạo và gửi tự động dựa trên một sự kiện hoặc hành động của khách hàng. Một số loại phổ biến:

• Email chào mừng: Sau khi KH đăng ký tài khoản.
• Email cảm ơn: Sau khi KH thực hiện một hành động mua hàng chẳng hạn.
• Email chúc mừng sinh nhật: gửi tự động vào ngày sinh nhật khách hàng.

Ưu điểm là tiết kiệm thời gian, chi phí và mang tính cá nhân hóa cao. Tuy nhiên, KH có thể dễ cảm thấy nhàm chán nếu nhận quá nhiều email tự động giống nhau.

Nguyên tắc E-A-T trong Email Marketing

Các bộ lọc spam ngày càng phát triển, để vượt qua và đảm bảo email đến tay người nhận, cần tuân thủ nguyên tắc E-A-T (chuyên môn – uy tín – đáng tin cậy).

Chứng minh chuyên môn và độ tin cậy

Một số cách để tăng tính chuyên môn và đáng tin cậy cho email:

• Sử dụng tên miền email chuyên nghiệp.
• Thiết kế template email đẹp mắt, chuyên nghiệp.
• Chứng minh thương hiệu uy tín thông qua logo, thông tin nhận diện thương hiệu.
• Cung cấp địa chỉ, thông tin liên hệ chi tiết.
• Chia sẻ mã số thuế/quyền tác giả nội dung.

Xây dựng sự uy tín qua nội dung email

Nội dung email cũng cần đảm bảo tính chuyên nghiệp, uy tín thông qua:

• Ngôn ngữ chuẩn mực, lịch sự.
• Thông tin chính xác, có nguồn gốc rõ ràng.
• Mục đích rõ ràng, không quảng cáo sai sự thật.
• Tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng.

Nếu áp dụng tốt các nguyên tắc E-A-T nêu trên, email sẽ dễ dàng vượt qua bộ lọc spam, đồng thời tạo niềm tin và sự gắn kết với khách hàng.

Công cụ và phần mềm hỗ trợ Email Marketing

Để quản lý và vận hành hiệu quả chiến dịch Email Marketing, doanh nghiệp cần nhờ đến các công cụ hỗ trợ chuyên biệt.

Công cụ tự động hóa gửi email

Các platform tự động hóa phổ biến:

• Mailchimp: cung cấp các template chuyên nghiệp và khả năng chia nhỏ danh sách khách hàng.
• Sendinblue: tích hợp cả email và SMS marketing. Có tính năng tự động hóa cao.
• GetResponse: thân thiện với người mới bắt đầu. Giá cả phải chăng.

Phân tích và theo dõi hiệu suất chiến dịch

Các công cụ phân tích:

• Google Analytics: theo dõi hiệu suất và tối ưu hóa chiến dịch dựa trên dữ liệu.
• MailAnalytics, Roimazing: tập trung vào phân tích các chỉ số quan trọng của email như tỷ lệ mở, tỷ lệ click, thời điểm đọc tốt nhất,..

Nhờ đây, doanh nghiệp có cơ sở khoa học để điều chỉnh nội dung và chiến lược sao cho phù hợp và hiệu quả nhất.

Tối ưu hóa chiến dịch Email Marketing

Để nâng cao hiệu quả của các chiến dịch Email Marketing, doanh nghiệp cần áp dụng các cách sau:

A/B testing

Là kỹ thuật chia người dùng thành 2 nhóm, mỗi nhóm sẽ nhận một phiên bản email khác nhau rồi đo lường hiệu quả. Ví dụ có thể thử nghiệm các biến thể về:

• Tiêu đề email
• Thời điểm gửi
• Ngôn ngữ, từ khóa sử dụng
• Cách trình bày nội dung

Sau đó, biến thể nào có hiệu quả cao hơn sẽ được lựa chọn áp dụng.

Phân tích chỉ số KPIs

Một số chỉ số then chốt cần phân tích là:

• Tỷ lệ mở email
• Tỷ lệ click vào link
• Tỷ lệ chuyển đổi/doanh số đạt được
• Thời gian đọc email

Nhờ phân tích các chỉ số trên, doanh nghiệp có thể hiểu rõ nhu cầu khách hàng, từ đó tạo ra nội dung có tính cá nhân hóa và liên quan cao hơn.

Các chiến lược tăng tỷ lệ mở và nhấp trong Email Marketing

Kỹ thuật viết tiêu đề email

Một số mẹo tạo tiêu đề ấn tượng:

• Sử dụng từ khóa người dùng thường tìm kiếm
• Đặt câu hỏi gây tò mò
• Tạo cảm giác khẩn cấp
• Hứa hẹn giá trị độc đáo mà bản tin sẽ mang lại

Ngoài ra, nên tránh những từ kích động tiêu cực như “phải”, “bắt buộc”,.. hoặc quảng cáo quá rõ ràng.

Chọn thời điểm gửi email tối ưu

Thời điểm lý tưởng để gửi email là buổi sáng sớm (6-8h) hoặc tối muộn (5-7h), là khoảng thời gian mọi người hay check email nhất.

Ngoài ra, một số chiến thuật xác định thời điểm gửi mail khác:

• Gửi vào giữa tuần – thứ 3, 4, 5 hiệu quả hơn đầu tuần hay cuối tuần.
• Trùng với ngày ra mắt sản phẩm mới hay sự kiện quan trọng của công ty.
• Dựa trên tìm hiểu thói quen và thời gian biểu của khách hàng để đưa ra thời điểm phù hợp nhất.

Với những chiến lược trên, doanh nghiệp hoàn toàn có thể “câu” được sự chú ý của khách hàng ngay khi họ mở email. Từ đó, áp dụng các cách thức bán hàng hiệu quả ngay tại nội dung thư.

Nếu bạn cần tư vấn thêm, hãy gọi ngay chúng tôi: 0972 78 22 55 nhé!