Phòng Marketing bao gồm những bộ phận chính nào?

Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược và thực thi các hoạt động marketing của doanh nghiệp. Trong bài viết này, AZnet Việt Nam sẽ chia sẻ chi tiết về các bộ phận thường có trong phòng Marketing cũng như chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận.

Nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu

Bộ phận nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu chịu trách nhiệm thu thập, phân tích dữ liệu để làm rõ sở thích, nhu cầu và hành vi của khách hàng tiềm năng. Phòng nghiên cứu thị trường thường được chia thành các nhóm nhỏ hơn:

Nghiên cứu và phân tích hành vi khách hàng

• Tiến hành khảo sát, phỏng vấn khách hàng để tìm hiểu nhu cầu, thói quen mua sắm.
• Phân tích dữ liệu về khách hàng để xác định nhóm khách hàng mục tiêu.
• Nghiên cứu xu hướng và thị hiếu của khách hàng.

Nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh

• Thu thập thông tin về sản phẩm, giá cả, chiến lược marketing của đối thủ cạnh tranh.
• So sánh và phân tích điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh.

Phân tích dữ liệu bán hàng và chiến dịch marketing

• Phân tích hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi.
• Đánh giá hiệu suất bán hàng của từng kênh, từng sản phẩm.
• Đưa ra các khuyến nghị để cải thiện hoạt động marketing và bán hàng.

Marketing chiến lược

Bộ phận marketing chiến lược chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược và kế hoạch marketing dài hạn nhằm giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh doanh.

Xây dựng chiến lược và kế hoạch marketing

• Xác định vị thế và hình ảnh thương hiệu.
• Lựa chọn thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiêu.
• Đề ra các mục tiêu và chiến lược marketing trong 1-5 năm tới.
• Xây dựng kế hoạch hành động chi tiết cho từng giai đoạn.

Phân tích và đánh giá hiệu quả các chiến dịch

• Đánh giá tác động của các chiến dịch đến doanh số, nhận thức thương hiệu.
• Đề xuất các cách cải tiến nếu chiến dịch không đạt mục tiêu.
• Cung cấp thông tin phân tích cho ban quản lý cấp cao.

Quảng cáo và truyền thông

Bộ phận quảng cáo và truyền thông có nhiệm vụ thiết kế, triển khai các chiến dịch quảng cáo và quan hệ công chúng nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu.

Quảng cáo trực tuyến

• Quảng cáo trên mạng xã hội như Facebook, Instagram.
• Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm như Google Ads.
• Email marketing gửi tin nhắn quảng cáo đến khách hàng.

Quảng cáo truyền thống

• Thiết kế và đặt quảng cáo trên báo, tạp chí, ti vi, đài phát thanh.
• Thiết kế và in ấn các tờ rơi, poster, standee, băng rôn quảng cáo.
• Tổ chức các sự kiện, hội chợ triển lãm để quảng bá sản phẩm.

Quan hệ truyền thông và PR

• Xây dựng chiến lược quan hệ truyền thông và quản lý khủng hoảng.
• Phát hành thông cáo báo chí và tổ chức họp báo.
• Quản lý mối quan hệ với báo chí, đặt lịch trả lời phỏng vấn.
• Viết và phát hành các bài PR để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp.

Chăm sóc khách hàng

Bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) chịu trách nhiệm hỗ trợ, tư vấn và giải quyết các vấn đề phát sinh cho khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng.

Hỗ trợ và tư vấn sản phẩm

• Giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm.
• Tư vấn, đề xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Hỗ trợ đặt hàng, thanh toán, vận chuyển,… cho khách.

Giải quyết khiếu nại

• Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng.
• Đền bù hoặc thay thế sản phẩm lỗi cho khách hàng nếu cần.
• Lập biên bản và báo cáo sự cố cho ban quản lý.

Chăm sóc khách hàng thân thiết

• Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết với các chính sách ưu đãi dành riêng cho họ.
• Chăm sóc và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thân thiết.
• Tổ chức các sự kiện, chương trình dành riêng cho khách hàng VIP.

Bán hàng và phát triển sản phẩm mới

Bộ phận bán hàng và phát triển sản phẩm mới có nhiệm vụ tìm kiếm cơ hội kinh doanh và doanh số mới cho công ty.

Liên hệ khách hàng tiềm năng

• Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng dựa trên nghiên cứu thị trường.
• Chủ động liên hệ khách hàng để giới thiệu sản phẩm.
• Tìm kiếm đối tác, nhà phân phối mới.

Phát triển sản phẩm mới

• Nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới dựa trên nhu cầu thị trường.
• Thử nghiệm và lấy phản hồi từ khách hàng về sản phẩm mới.
• Lên kế hoạch và triển khai đưa sản phẩm mới ra thị trường.

Đàm phán và ký kết hợp đồng

• Chuẩn bị tài liệu, bảng giá và đàm phán với khách hàng.
• Thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng mua bán sản phẩm.
• Theo dõi và đôn đốc khách hàng thực hiện hợp đồng.

Kết luận

Trên đây là các bộ phận chính thường có trong phòng Marketing của một doanh nghiệp. Tùy thuộc vào quy mô, ngành nghề kinh doanh và chiến lược phát triển mà số lượng nhân sự cũng như cách phân chia công việc giữa các bộ phận sẽ khác nhau. Tuy nhiên, dù ở mô hình nào thì một phòng Marketing hiệu quả cũng cần đảm bảo thực hiện tốt chức năng nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược, quảng bá thương hiệu và phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Nếu bạn đang có nhu cầu tư vấn và xây dựng phòng Marketing cho doanh nghiệp của mình, hãy liên hệ với AZnet Việt Nam để được hỗ trợ và tư vấn chi tiết.