Doanh nghiệp số là gì? Giải đáp chi tiết từ AZnet Việt Nam

Doanh nghiệp số là hình thức kinh doanh sử dụng công nghệ số để tối ưu hoá quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đây là xu hướng tất yếu của thời đại công nghiệp 4.0. Tại Việt Nam, AZnet Việt Nam là đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực tư vấn và hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số.

Bài viết này sẽ giải đáp chi tiết Doanh nghiệp số là gì? để bạn đọc hiểu rõ hơn về loại hình kinh doanh hiện đại này. Hãy cùng theo dõi nội dung phía dưới.

Định nghĩa doanh nghiệp số

Doanh nghiệp số là mô hình kinh doanh sử dụng công nghệ số để tối ưu hóa mọi khâu trong hoạt động của doanh nghiệp, từ quản lý nội bộ đến tương tác với khách hàng. Cụ thể:

• Doanh nghiệp số áp dụng các công nghệ mới nhất như AI, Big Data, IoT… để tự động hóa quy trình, giảm thiểu công việc thủ công và sai sót của con người.
• Doanh nghiệp số sử dụng các phần mềm, ứng dụng di động để kết nối nhân viên, cải thiện hiệu quả làm việc nhóm và chia sẻ thông tin nội bộ.
• Doanh nghiệp số ưu tiên trải nghiệm khách hàng bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng và cá nhân hóa sản phẩm dịch vụ.
• Doanh nghiệp số đẩy mạnh bán hàng trực tuyến và sử dụng các kênh tiếp thị kỹ thuật số để tiếp cận với nhiều khách hàng hơn.

Như vậy, doanh nghiệp số không chỉ đơn thuần là doanh nghiệp có website hay bán hàng online. Đó là mô hình kinh doanh toàn diện dựa trên nền tảng công nghệ số.

Các khái niệm liên quan

• Chuyển đổi số (Digital transformation): Quá trình chuyển đổi các hoạt động kinh doanh sang mô hình số hóa hoàn toàn.
• Kinh doanh điện tử (E-commerce): Bán hàng trực tuyến thông qua website, ứng dụng di động.
• Marketing online: Các hoạt động tiếp thị sử dụng kênh trực tuyến như mạng xã hội, Google Ads…
• Ứng dụng di động (Mobile app): Phần mềm chạy trên điện thoại thông minh giúp kết nối với khách hàng.

Ví dụ về doanh nghiệp số

Các doanh nghiệp số thành công như:

• Grab: Ứng dụng gọi xe, giao đồ ăn trực tuyến. Sử dụng công nghệ để kết nối người dùng và đối tác tài xế, giao hàng.
• Tiki: Website thương mại điện tử. Áp dụng AI, Big Data để phân tích thói quen khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.
• VNPay: Ví điện tử cho phép thanh toán không tiền mặt. Thúc đẩy thanh toán số thay cho tiền mặt.
• Lazada: Sàn thương mại điện tử. Tập trung vào marketing online, bán hàng qua nhiều kênh như website, ứng dụng.

Những doanh nghiệp này đã áp dụng thành công công nghệ số để cung cấp sản phẩm dịch vụ và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Đó là những mô hình doanh nghiệp số tiêu biểu hiện nay.

Doanh nghiệp số với công nghệ số

Công nghệ số chính là động lực thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp số. Một số công nghệ số chủ chốt gồm:

Trí tuệ nhân tạo (AI)

• AI giúp phân tích dữ liệu khách hàng và dự báo xu hướng thị trường chính xác. Doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định kinh doanh phù hợp dựa trên dữ liệu.
• AI hỗ trợ tự động hóa quy trình như chatbot trả lời khách hàng 24/7, phần mềm nhận diện khuôn mặt để đăng nhập… giúp tiết kiệm thời gian và chi phí nhân sự.
• AI xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để phân tích phản hồi của khách hàng từ đó cải thiện sản phẩm dịch vụ.

Dữ liệu lớn (Big Data)

• Thu thập và lưu trữ dữ liệu khổng lồ từ nhiều nguồn: hệ thống doanh nghiệp, mạng xã hội, thiết bị IoT…
• Phân tích Big Data bằng AI và công cụ thống kê để có được insights về khách hàng, thị trường. Từ đó, doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt.
• Tính toán chi phí, doanh thu chính xác, theo dõi hiệu quả chiến dịch quảng cáo… nhờ khả năng phân tích dữ liệu.

Internet vạn vật (IoT)

• Kết nối các thiết bị vật lý (máy in, camera, cảm biến…) lên mạng Internet để thu thập dữ liệu.
• Theo dõi tự động hoạt động của máy móc thiết bị thông qua IoT giúp phát hiện sự cố nhanh chóng.
• Tối ưu hóa năng suất của dây chuyền sản xuất nhờ phân tích dữ liệu IoT.

Blockchain

• Lưu trữ giao dịch đáng tin cậy trên sổ cái phân tán. Ứng dụng vào chuỗi cung ứng, kiểm toán, thanh toán…
• Đảm bảo tính minh bạch và bảo mật cho các giao dịch trực tuyến của doanh nghiệp.
• Giảm thiểu rủi ro cho các hoạt động tài chính của doanh nghiệp nhờ blockchain.

Những công nghệ này giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng – những yếu tố then chốt của mô hình doanh nghiệp số.

Mô hình kinh doanh kỹ thuật số

Doanh nghiệp số sở hữu mô hình kinh doanh dựa trên nền tảng kỹ thuật số với những đặc điểm chính:

Sản phẩm dịch vụ số

• Sản phẩm dịch vụ hoàn toàn dưới dạng số như phần mềm, ứng dụng, nội dung số…
• Cung cấp dịch vụ trực tuyến mà không cần giao dịch trực tiếp. Ví dụ: đào tạo trực tuyến, tư vấn sức khỏe trực tuyến…
• Sản phẩm vật lý đi kèm ứng dụng di động để theo dõi và cá nhân hóa sản phẩm. Ví dụ: đồng hồ thông minh Apple Watch.

Trải nghiệm khách hàng số

• Tương tác với khách hàng qua kênh số: website, email, mạng xã hội, ứng dụng…
• Sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa sản phẩm dịch vụ.
• Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng như chatbot hỗ trợ 24/7.
• Áp dụng công nghệ AR/VR để mang lại trải nghiệm sản phẩm trực quan cho khách.

Bán hàng đa kênh

• Bán hàng trên nhiều kênh kỹ thuật số: web, mobile app, mạng xã hội…
• Tích hợp các kênh lại với nhau để khách hàng có thể mua sắm nhất quán trên mọi nền tảng.
• Sử dụng công cụ quản lý đơn hàng và kho hàng để có thể bán hàng trên nhiều kênh một cách hiệu quả.

Marketing số

• Sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến như Google, Facebook Ads, TikTok Ads…
• Xây dựng cộng đồng khách hàng trên mạng xã hội để tương tác và quảng bá thương hiệu.
• Thu hút khách hàng tiềm năng bằng các chiến dịch email marketing, SMS marketing.
• Đo lường và phân tích hiệu quả chiến dịch để cải thiện hoạt động tiếp thị.

Thanh toán số

• Thanh toán điện tử bằng thẻ ngân hàng, ví điện tử, thanh toán di động… thay vì tiền mặt.
• Xu hướng thanh toán không tiếp xúc bằng công nghệ NFC, quét mã QR để đảm bảo an ## Đặc điểm của doanh nghiệp số

Doanh nghiệp số có một số đặc điểm chính sau:

Sử dụng công nghệ hiện đại

• Ứng dụng các công nghệ mới nhất như AI, phân tích dữ liệu, điện toán đám mây, IoT…
• Tối ưu hóa quy trình sản xuất, vận hành bằng các giải pháp tự động hóa dựa trên công nghệ.
• Khai thác sức mạnh của công nghệ để cải tiến sản phẩm dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Sẵn sàng thích ứng với các xu hướng công nghệ mới để duy trì lợi thế cạnh tranh.

Tập trung vào trải nghiệm khách hàng

• Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ nhu cầu người dùng.
• Sử dụng công nghệ để cá nhân hóa sản phẩm dịch vụ phù hợp với từng khách hàng.
• Chú trọng cải thiện giao diện người dùng của sản phẩm để dễ sử dụng, thân thiện với khách.
• Đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm chiến lược phát triển sản phẩm của doanh nghiệp.

Vận hành nội bộ hiệu quả

• Số hóa quy trình nội bộ để tăng tính linh hoạt, giảm thời gian xử lý công việc.
• Kết nối và chia sẻ thông tin giữa các bộ phận thông qua nền tảng số nội bộ.
• Ưu tiên làm việc linh hoạt từ xa thay vì làm việc tại văn phòng.
• Tối ưu hóa chi phí vận hành nhờ số hóa quy trình và tự động hóa các công việc thủ công.

Những đặc điểm trên giúp doanh nghiệp số vận hành hiệu quả, linh hoạt và có lợi thế cạnh tranh so với doanh nghiệp truyền thống.

Lợi ích khi trở thành doanh nghiệp số

Chuyển đổi sang mô hình doanh nghiệp số mang lại nhiều lợi ích như:

Tối ưu hoá chi phí

• Tiết kiệm chi phí vận hành nhờ số hóa và tự động hóa các quy trình.
• Giảm chi phí nhân sự thông qua các ứng dụng, phần mềm thay thế nhân viên. Ví dụ: chatbot, phần mềm kế toán tự động…
• Tiết kiệm chi phí văn phòng, thuê mặt bằng khi áp dụng mô hình làm việc linh hoạt từ xa.
• Giảm chi phí marketing nhờ sử dụng các công cụ quảng cáo mục tiêu trực tuyến.

Tăng khả năng cạnh tranh

• Khai thác lợi thế công nghệ để phát triển sản phẩm mới, cải tiến trải nghiệm khách hàng tốt hơn đối thủ.
• Mở rộng thị trường mục tiêu nhờ khả năng tiếp cận khách hàng trực tuyến.
• Nhanh chóng thích ứng với thị trường nhờ quy trình linh hoạt, khả năng ra mắt sản phẩm mới nhanh.
• Tạo lợi thế cạnh tranh bền vững nhờ văn hóa sáng tạo, linh hoạt và khách hàng là trọng tâm.

Tăng doanh thu

• Mở rộng khách hàng tiềm năng nhờ tiếp cận được nhiều khách hàng hơn trực tuyến.
• Tăng khả năng mua hàng nhờ cải thiện trải nghiệm và sự thuận tiện cho khách.
• Đa dạng hóa mô hình kinh doanh, tạo nhiều dòng doanh thu mới.
• Phân tích dữ liệu để dự báo nhu cầu và xu hướng thị trường chính xác hơn.

Chuyển đổi số sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí, nâng cao năng lực cạnh tranh và khai thác tối đa cơ hội kinh doanh.

Bước đột phá của doanh nghiệp số

Để chuyển đổi thành công sang mô hình doanh nghiệp số, doanh nghiệp cần tập trung vào 2 bước đột phá:

Xây dựng nền tảng số

• Đầu tư hạ tầng công nghệ hiện đại như điện toán đám mây, phân tích dữ liệu lớn.
• Xây dựng các ứng dụng, phần mềm quản lý nội bộ để kết nối nhân viên.
• Phát triển hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số, nền tảng thương mại điện tử.
• Bảo mật và tối ưu hóa hệ thống để đảm bảo hoạt động ổn định.

Đào tạo nhân lực số

• Tổ chức đào tạo nội bộ về kỹ năng số cho nhân viên như kỹ năng phân tích dữ liệu, bán hàng trực tuyến…
• Thu hút nhân tài am hiểu công nghệ số để dẫn dắt quá trình chuyển đổi.
• Xây dựng văn hóa làm việc cởi mở, linh hoạt và hướng đến sự sáng tạo.
• Xóa bỏ rào cản giữa các bộ phận, khuyến khích trao đổi và hợp tác.

Nhân lực chính là yếu tố quyết định sự thành công của chuyển đổi số. Doanh nghiệp cần chú trọng đào tạo và thu hút nhân tài số.

Hướng dẫn doanh nghiệp chuyển đổi số

Để chuyển đổi thành công sang mô hình doanh nghiệp số, các doanh nghiệp cần:

Xác định mục tiêu

• Xác định rõ mục tiêu và tầm nhìn cho chiến lược chuyển đổi số.
• Đặt khách hàng làm trọng tâm, xây dựng các mục tiêu dựa trên nhu cầu khách hàng.
• Thiết lập các chỉ số đo lường kết quả cụ thể như tăng doanh thu, giảm chi phí, tỷ lệ khách hàng quay lại…

Lập kế hoạch và triển khai

• Lập lộ trình chuyển đổi số chi tiết, trình tự ưu tiên các công việc.
• Dành nguồn lực đầu tư cho công nghệ, nhân sự, đào tạo… phù hợp.
• Xây dựng lộ trình đào tạo nâng cao kỹ năng số cho nhân viên.
• Hình thành nhóm dự án chuyển đổi số với sự tham gia của các bộ phận.
• Triển khai thí điểm, đánh giá và cải tiến kế hoạch dựa trên kết quả.

Hợp tác cùng đối tác

• Hợp tác với doanh nghiệp công nghệ, startup để tiếp cận công nghệ mới.
• Thuê đơn vị tư vấn chiến lược chuyển đổi số chuyên nghiệp.
• Học hỏi kinh nghiệm từ các doanh nghiệp đi trước trong lĩnh vực.

Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và tư vấn chuyên sâu, doanh nghiệp hoàn toàn có thể thực hiện thành công chuyển đổi số.

Liên hệ AZnet Việt Nam

AZnet Việt Nam là công ty dẫn đầu trong lĩnh vực tư vấn và hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số tại Việt Nam.

Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và công nghệ hiện đại, AZnet Việt Nam sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình số hoá.

• Công ty TNHH Công Nghệ Và Truyền Thông AZnet Việt Nam
• Địa chỉ: 20 ngõ 12 Thanh Bình, P. Mộ Lao, Q. Hà Đông, Tp. Hà Nội.
• Hotline: 0972782255
• Website: https://aznet.vn

Câu hỏi thường gặp

Doanh nghiệp số là gì?

Doanh nghiệp số là hình thức kinh doanh sử dụng công nghệ số để tối ưu hoá quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Lợi ích khi trở thành doanh nghiệp số là gì?

Doanh nghiệp số giúp tối ưu hoá chi phí, nâng cao năng lực cạnh tranh và đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Làm thế nào để doanh nghiệp chuyển đổi số?

Doanh nghiệp cần xác định mục tiêu, lập kế hoạch v và có sự hỗ trợ của đội ngũ chuyên gia để thực hiện chuyển đổi số thành công.

Kết luận

Doanh nghiệp số là xu hướng tất yếu của thời đại công nghệ 4.0. Để chuyển đổi thành công sang mô hình này, doanh nghiệp cần xây dựng lộ trình và đầu tư nguồn lực cho việc áp dụng công nghệ số vào mọi khâu hoạt động.

Ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp số là khách hàng. Doanh nghiệp cần phân tích dữ liệu để hiểu rõ nhu cầu và cá nhân hóa trải nghiệm cho từng khách hàng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần chú trọng đào tạo nâng cao kỹ năng số cho đội ngũ nhân viên.

Với sự chuẩn bị chu đáo và tư vấn chuyên sâu từ các đối tác, doanh nghiệp hoàn toàn có thể thực hiện thành công hành trình chuyển đổi số. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí, nâng cao năng lực cạnh tranh và khả năng thích ứng linh hoạt với thị trường.

Nếu bạn cần tư vấn thêm, hãy gọi ngay chúng tôi: 0972 78 22 55 nhé!