Cách khiếu nại tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Nếu tài khoản Google Ads của bạn bị tạm ngưng do vi phạm chính sách, bạn có thể thực hiện khiếu nại để khôi phục tài khoản. Dưới đây là các bước cơ bản để khiếu nại hiệu quả khi tài khoản Google Ads bị tạm ngưng.

Kiểm tra lại các chính sách quảng cáo của Google

Kiểm tra chính sách đã vi phạm

• Đọc kỹ email thông báo tạm ngưng tài khoản từ Google, xác định chính sách nào đã vi phạm.
• Đăng nhập vào tài khoản Google Ads, kiểm tra lại các chính sách đang áp dụng cho tài khoản.
• Xem xét kỹ mục Troubleshooter trên tài khoản để biết chi tiết hơn về nội dung vi phạm.

Tìm hiểu các quy định chi tiết

• Truy cập trang Chính sách quảng cáo và Hướng dẫn chính sách của Google.
• Đọc kỹ chi tiết về các chính sách đã vi phạm được Google đề cập tới trong email thông báo.
• Hiểu rõ những điều khoản cấm và những quy định cụ thể mà Google yêu cầu.

Rà soát lại nội dung quảng cáo

• Kiểm tra lại toàn bộ nội dung quảng cáo trên tài khoản xem có vi phạm chính sách hay không.
• Loại bỏ hoặc sửa đổi các từ khóa, tiêu đề, mô tả, URL vi phạm chính sách của Google.
• Điều chỉnh lại các thiết lập về mục tiêu, ngân sách, đấu thầu phù hợp với chính sách.

Liên hệ với Google qua email hoặc điện thoại

Gửi email hỏi thông tin chi tiết

• Gửi email tới địa chỉ adsupport@google.com để hỏi cụ thể về lý do và các bước cần khắc phục.
• Cung cấp đầy đủ thông tin về tài khoản Google Ads trong email gửi tới Google.
• Nêu rõ mong muốn được khôi phục tài khoản và cam kết tuân thủ chính sách.

Gọi điện thoại hỗ trợ của Google

• Gọi tới số 19001846 (miễn phí) để được hỗ trợ tiếng Việt về dịch vụ Google Ads.
• Hỏi cụ thể nhân viên hỗ trợ về lý do và các bước cần khắc phục để khôi phục tài khoản.
• Ghi chú lại đầy đủ các thông tin mà nhân viên Google hỗ trợ đưa ra.

Trao đổi trực tiếp với Google tại văn phòng

• Đặt lịch hẹn gặp trực tiếp đại diện của Google tại văn phòng Việt Nam để trao đổi.
• Mang theo các thắc mắc cũng như tài liệu, bằng chứng liên quan đến sự việc tài khoản bị tạm ngưng.
• Yêu cầu Google hỗ trợ rõ ràng, chi tiết về các bước xử lý để khôi phục tài khoản.

Gửi biểu mẫu khiếu nại chính thức tới Google

Lấy biểu mẫu khiếu nại của Google

• Truy cập website hỗ trợ của Google, tìm tới mục biểu mẫu khiếu nại về Google Ads.
• Tải biểu mẫu đơn khiếu nại trực tuyến của Google về máy tính.
• Đọc kỹ hướng dẫn điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu.

Chuẩn bị thông tin chi tiết

• Sẵn sàng các thông tin cần thiết như thông tin tài khoản Google Ads, nội dung vi phạm chính sách, các bằng chứng liên quan.
• Viết chi tiết quá trình sử dụng tài khoản cũng như diễn biến tài khoản bị tạm ngưng.
• Chuẩn bị các tài liệu pháp lý, giấy tờ chứng minh liên quan nếu cần.

Điền đầy đủ và nộp biểu mẫu

• Điền chính xác, đầy đủ các thông tin vào biểu mẫu khiếu nại của Google.
• Viết rõ ràng lý do khiếu nại, yêu cầu khôi phục tài khoản Google Ads.
• Nộp biểu mẫu khiếu nại theo đúng hướng dẫn của Google đã đưa ra.

Cung cấp thông tin chi tiết về tài khoản và lý do khiếu nại

Mô tả đầy đủ diễn biến sự việc

• Cung cấp chi tiết về thời điểm tạo tài khoản, số tiền đầu tư ban đầu cho tài khoản.
• Mô tả cụ thể quá trình vận hành tài khoản, cách thức lựa chọn từ khóa, thiết lập quảng cáo.
• Diễn biến tài khoản bị tạm ngưng, thời điểm Google gửi thông báo tới.

Cung cấp bằng chứng xác thực

• Chụp màn hình lỗi cảnh cáo từ Google trong tài khoản Google Ads.
• Gửi kèm bản sao hóa đơn thanh toán quảng cáo của Google Ads.
• Các tài liệu, hợp đồng ký kết giữa cá nhân/doanh nghiệp với Google (nếu có).

Giải thích logic lý do khiếu nại

• Giải thích cụ thể đâu là nguyên nhân khách quan và chủ quan dẫn đến tài khoản bị tạm ngưng.
• Lập luận rõ ràng tại sao tài khoản xứng đáng được phục hồi trở lại hoạt động bình thường.
• Cam kết khắc phục triệt để các lỗi vi phạm nếu được khôi phục tài khoản.

Chờ đợi phản hồi từ Google và khắc phục các lỗi vi phạm

Theo dõi email và tài khoản liên tục

• Đăng nhập thường xuyên vào tài khoản Google Ads để cập nhật tình trạng xử lý.
• Kiểm tra email hàng ngày, kể cả hộp thư rác để theo dõi phản hồi từ Google.
• Cập nhật kịp thời mọi thay đổi từ Google, yêu cầu bổ sung thông tin, hay quyết định khôi phục tài khoản.

Chuẩn bị kế hoạch khắc phục

• Lên kế hoạch chi tiết các bước sửa lỗi, xử lý nội dung vi phạm trong tài khoản ngay khi được khôi phục.
• Chuẩn bị nguồn lực, nhân sự để khắc phục triệt để các nguyên nhân gây ra việc tạm ngưng tài khoản.
• Xin ý kiến tư vấn từ đối tác đáng tin cậy, tránh vi phạm lần nữa.

Tuân thủ chính sách và điều khoản

• Nghiêm chỉnh tuân thủ mọi chính sách, quy định mới của Google sau khi được khôi phục tài khoản.
• Đồng ý với các điều khoản bổ sung về quản lý tài khoản mà Google đưa ra.
• Cam kết không tái phạm các lỗi đã dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản trước đó.

Một số lý do dẫn đến việc Google tạm ngưng tài khoản

Quảng cáo không đúng chính sách

Tiêu đề, mô tả quảng cáo sai

• Tiêu đề và mô tả quảng cáo có nội dung không phù hợp, mang tính lừa dối.
• Sử dụng từ ngữ quảng cáo quá giật gân, câu view không mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng.
• Thiếu minh bạch về sản phẩm, dịch vụ mà nhà quảng cáo cung cấp.

Lĩnh vực kinh doanh bị hạn chế

• Quảng cáo cho các lĩnh vực kinh doanh bị Google nghiêm cấm như: cờ bạc, súng ống, ma túy.
• Các ngành hàng hóa, dịch vụ nhạy cảm khác cần có giấy phép kinh doanh.
• Đăng tải thông tin sản phẩm không có căn cứ, chưa được kiểm chứng.

Sai sót kỹ thuật hoặc lỗi thanh toán

Sai sót trong cài đặt

• Cài đặt sai các thông số: CPC, ngân sách hàng ngày.
• Chọn sai đối tượng mục tiêu, từ khóa trong cài đặt chiến dịch quảng cáo.
• Thiết lập nhầm các lựa chọn bổ sung: phân phối lượt hiển thị, tự động hóa.

Lỗi thanh toán tài khoản

• Số dư tài khoản Google Ads không đủ để duy trì chiến dịch quảng cáo.
• Thẻ thanh toán hết hạn hoặc không thể giao dịch được qua hệ thống thanh toán của Google.
• Có sai sót trong quá trình thanh toán gây ra tình trạng tài khoản bị âm.

Kênh quảng cáo không được xác minh

Kênh YouTube chưa được xác thực

• Tài khoản YouTube dùng để quảng cáo chưa được Google xác minh.
• Nội dung video quảng cáo không tuân thủ các chính sách của YouTube.
• Các yêu cầu xác minh kênh YouTube không được đáp ứng đầy đủ.

Trang web chưa được Google kiểm duyệt

• Trang web chứa nội dung độc hại, giả mạo, không rõ nguồn gốc xuất xứ.
• Chưa cung cấp đủ bằng chứng chứng minh quyền sở hữu trang web.
• Trang web không đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật về bảo mật, tốc độ tải trang.

Spam, lừa đảo hoặc vi phạm bản quyền

Gửi quảng cáo spam

• Gửi quảng cáo đại trà mà không cần sự đồng ý của người nhận.
• Sử dụng email, số điện thoại người dùng mà không có sự cho phép của họ.
• Quảng cáo có nội dung lặp lại, gây khó chịu, làm phiền người xem.

Quảng cáo sản phẩm lừa đảo

• Quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ không có thực, hứa hẹn gây nhầm lẫn cho khách hàng.
• Bán hàng đa cấp trái phép, lôi kéo khách hàng bằng những lời hứa hão.
• Đưa thông tin sai lệch về sản phẩm, dịch vụ nhằm trục lợi.

Sử dụng bản quyền không phải của mình

• Đăng tải hình ảnh, video có bản quyền mà chưa xin phép chủ sở hữu.
• Sử dụng nhãn hiệu, tên thương mại của đối thủ cạnh tranh trong quảng cáo.
• Sao chép ý tưởng, nội dung quảng cáo của các nhà quảng cáo khác.

Lưu ý khi khiếu nại tài khoản Google Ads

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ

Chuẩn bị kỹ càng hồ sơ khiếu nại

• Cung cấp đúng và đủ các thông tin cá nhân, thông tin tài khoản Google Ads bị tạm ngưng.
• Mô tả cụ thể, chi tiết diễn biến sự việc dẫn đến tạm ngưng tài khoản.
• Print ra đầy đủ các hình ảnh, file ghi lại bằng chứng xác thực.

Trình bày logic và thuyết phục

• Diễn giải rõ ràng, logic lý do tại sao tài khoản xứng đáng được phục hồi.
• Bổ sung thêm các luật pháp hiện hành để củng cố cho lập luận đưa ra.
• Trình bày mạch lạc, dễ hiểu, thuyết phục để Google chấp thuận khiếu nại.

Tôn trọng và lịch sự trong quá trình giao tiếp

Ngôn ngữ văn minh

• Sử dụng ngôn ngữ lịch sự, tôn trọng khi giao tiếp với Google.
• Tránh đưa ra những từ ngữ cực đoan, mang tính cá nhân hóa cao.
• Phản ánh khách quan vấn đề và mong muốn được Google hỗ trợ.

Thái độ hiền hòa

• Giữ thái độ bình tĩnh, tích cực trước mọi phản hồi của Google.
• Không to tiếng, gây sức ép hay đe dọa Google trong quá trình giao tiếp.
• Sẵn sàng hợp tác với Google để đi đến thống nhất giải pháp tốt nhất.

Kiên nhẫn chờ đợi phản hồi từ Google

Quy trình xử lý cần thời gian

• Google cần thời gian để xem xét kỹ lưỡng các bằng chứng và lập luận khiếu nại.
• Tùy mức độ phức tạp của vấn đề mà thời gian phản hồi có thể kéo dài.
• Quy trình nội bộ xử lý khiếu nại của Google cũng mất kha khá thời gian.

Kiên nhẫn là chìa khóa

• Kiên trì theo dõi email và tài khoản Google Ads để cập nhật tiến độ.
• Không nên gửi nhiều yêu cầu trùng lặp hay nhắc lại nhiều lần.
• Giữ thái độ bình tĩnh, sẵn sàng chờ đợi và hợp tác với Google.

Khắc phục triệt để nguyên nhân dẫn đến việc tạm ngưng

Xem việc tạm ngưng là bài học kinh nghiệm

• Coi sự cố này như một bài học đắt giá để hoàn thiện hơn kỹ năng quản lý tài khoản Google Ads.
• Rút ra nguyên nhân và tìm cách khắc phục triệt để chúng.
• Chuẩn bị kỹ lưỡng hơn để tránh mắc lại các lỗi tương tự.

Đầu tư nguồn lực để quản lý tốt hơn

• Đầu tư thêm thời gian, công sức để quản lý tài khoản chặt chẽ.
• Tìm hiểu kỹ hơn về các chính sách của Google để tuân thủ.
• Sẵn sàng bỏ thêm chi phí để tư vấn, đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng quản trị tài khoản.

Đối tác tin cậy hỗ trợ quản lý tài khoản Google Ads

AZnet Việt Nam là đối tác chính thức của Google tại Việt Nam

• Cung cấp giải pháp quảng cáo trực tuyến toàn diện.
• Đội ngũ chuyên gia dày dặn kinh nghiệm trong lĩnh vực Digital Marketing.
• Hiểu rõ mọi chính sách và các quy định của Google.
• Luôn cập nhật công nghệ và xu hướng marketing mới nhất.

Dịch vụ quản lý Google Ads uy tín, chất lượng cao

• Quản lý chiến dịch: thiết lập, tối ưu hóa và báo cáo hiệu quả.
• Tối ưu SEO website, nâng hạng website trên Google tự nhiên.
• Tư vấn chiến lược Inbound Marketing hiệu quả.
• Đào tạo và hướng dẫn chi tiết cách quản trị tài khoản Google Ads.

Câu hỏi thường gặp

Tài khoản Google Ads bị tạm ngưng bao lâu sẽ được mở lại?

Tùy vào mức độ nghiêm trọng của vi phạm mà thời gian Google duyệt lại và mở khóa tài khoản có thể kéo dài từ 1 tuần đến vài tháng.

Có nên tạo tài khoản Google Ads mới nếu bị khóa vĩnh viễn?

Không nên vì Google sẽ dễ dàng nhận diện và tiếp tục khóa luôn tài khoản mới. Nên tập trung vào việc khiếu nại cho tài khoản bị khóa.

Khiếu nại Google có mất phí không?

Hoàn toàn miễn phí. Google không thu bất cứ khoản phí nào khi bạn gửi khiếu nại lên hệ thống của họ.

Nếu bạn cần tư vấn thêm, hãy gọi ngay chúng tôi: 0972 78 22 55 nhé!